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Existen varias razones por las que un estudiante podría encontrarse con una pantalla en blanco después de haber accedido exitosamente a DreamBox. Debajo te presentamos cinco posibles soluciones:
1) Revisa tu navegador
Damos soporte a las últimas versiones de Chrome, Edge, Safari y Firefox, así como a la versión actual del ESR de Firefox.
Aviso: Es posible que los usuarios de Internet Explorer vean degradados los gráficos y el audio. Si tu hijo(a) está utilizando Internet Explorer 11 para jugar en DreamBox y está encontrando errores, te recomendamos utilizar la versión más reciente de uno de los navegadores a los que sí damos soporte (mencionados arriba).
2) Limpia el caché de tu navegador
Los navegadores guardan una gran cantidad de información mientras utilizas el internet. Como resultado, tu navegador puede llenarse de cookies y de otros datos innecesarios que pueden afectar su rendimiento. Esto puede ocasionar que, justo después de haber iniciado sesión, la pantalla de DreamBox se vea en blanco o de un azul sólido. Limpiando el caché podrás eliminar cierto tipo de datos guardados, lo que, en la mayoría de los casos, resuelve el problema. Por lo general, este proceso es simple y tarda menos de cinco minutos. Debajo te damos instrucciones para eliminar el caché en los navegadores más comunes. Por favor, ten en cuenta que los pasos pueden diferir y van a depender de la versión de tu navegador. Para más información, revisa el menú de soporte de tu navegador.
Mozilla Firefox
En la barra de herramientas ubicada en la parte superior, pulsa en Historial. En el menú desplegable, selecciona Limpiar el historial reciente para que la ventana de Limpiar el historial reciente se abra. Marca las casillas de las siguientes opciones: Historial de navegación y de descargas, Cookies, Caché y Datos web sin conexión. Desmarca las otras opciones si te interesa mantener esos datos. Pulsa en (limpiar ahora). La ventana desaparece mientras Firefox limpia el caché del navegador. Cierra todas las ventanas de Firefox que tengas abiertas, abre una nueva ventana de Firefox y accede a DreamBox.
Google Chrome
Pulsa el botón ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Historial en el menú desplegable. Tu historial de búsqueda aparecerá en la pantalla. Pulsa en Borrar datos de navegación. Se abrirá una nueva ventana con los datos de navegación. Pulsa en Configuración avanzada y, en el menú desplegable, selecciona Todos. Las cuatro casillas superiores aparecen marcadas por defecto (Historial de navegación, Historial de descargas, Cookies y otros datos de sitios, Imágenes y archivos almacenados en caché). Deja esas casillas tal como están, pero asegúrate de que las cuatro casillas de abajo estén desmarcadas (Contraseñas y otros datos de acceso, Datos del formulario de autocompletar, Configuración de sitios, Datos de aplicaciones alojadas). Pulsa en Borrar datos. La ventana desaparecerá mientras Chrome limpia el caché del navegador. Cierra todas las ventanas de Chrome, abre una ventana nueva de Chrome y accede a DreamBox.
Safari
Selecciona Safari en el menú de la parte superior o pulsa en el ícono de las herramientas (al lado derecho de la barra de herramientas). Selecciona Restaurar Safari en el menú desplegable, lo que abrirá la ventana para restaurar Safari. Todas las casillas deben estar marcadas por defecto. Asegúrate de seleccionar Vaciar el caché y Eliminar todas las cookies y, de tener la opción, también Eliminar todos los datos de los sitios web; luego pulsa en Restaurar. Cierra todas las ventanas de Safari y pulsa (⌘+Q) para abandonar Safari y salir completamente de ese navegador. Abre una nueva ventana en Safari y accede a DreamBox.
Microsoft Edge
Pulsa en los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha de la pantalla y, en el menú desplegable, selecciona Historial. Cuando se haya actualizado el menú y se muestre tu historial de navegación, pulsa en Borrar datos de exploración. Esto abrirá una nueva pestaña con opciones para eliminar la información. Todas las casillas deben estar marcadas por defecto. Asegúrate de haber seleccionado Cookies y otros datos del sitio y Archivos e imágenes en caché. Dependiendo de lo que prefieras, es posible que también te interese seleccionar Autorrellenar datos de formulario (incluye formularios y tarjetas), aunque eso puede borrar del caché las credenciales de acceso para tus sitios favoritos. Después de que hayas marcado las casillas que te interesen marcar, pulsa en Borrar ahora. Cierra todas las ventanas de Edge, abre una nueva ventana de Edge y accede a DreamBox.
3) Intenta utilizar otro navegador
A veces la solución más simple al problema es cambiar de navegador. Recomendamos que se utilice Google Chrome .
4) Desactiva los programas de bloqueo de publicidad
Algunos programas de bloqueo de publicidad y algunas extensiones para los navegadores web pueden impedir que DreamBox se inicie. Si tienes instalado algún programa de bloqueo de publicidad, por favor, desactívalo temporalmente y vuelve a abrir DreamBox.
5) Añade «DREAMBOX.COM » a tu lista de programas permitidos
Es posible que la pantalla en blanco se produzca por el accionar de tus programas de seguridad, cortafuegos, control parental o de filtrado de contenido; ya que éstos podrían estar bloqueando DreamBox. Cuando añades dreambox.com a la «lista blanca» de tus programas de seguridad, le estás comunicando a ese programa de seguridad que DreamBox es un sitio seguro. Revisa el sitio de ayuda de tu programa de seguridad o del programa de tu router para obtener información sobre cómo añadir sitios web a la «lista blanca». Nuestro artículo sobre requerimientos de sistema (en inglés) contiene una lista completa de los sitios que deberás permitir.
Si has hecho la prueba con estos pasos y aún así sigues viendo la pantalla en blanco, por favor, ponte en contacto con nosotros. Por favor, incluye en tu comunicación el nombre de la escuela y del salón de clase (a menos que tengas una suscripción de familia), tu dirección de correo electrónico y los pasos que ya has llevado a cabo para tratar de resolver el problema.
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