¿Por qué veo una pantalla en blanco en DreamBox?

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Existen varias razones por las que un estudiante podría encontrarse con una pantalla en blanco después de haber accedido exitosamente a uno de los programas de DreamBox. Debajo te presentamos cinco posibles soluciones:

Revisa tu navegador

Damos soporte a las últimas versiones de Chrome, Edge, Safari y Firefox, así como a la versión actual del ESR de Firefox.

Aviso: Es posible que los usuarios de Internet Explorer vean degradados los gráficos y el audio. Si tu hijo(a) está utilizando Internet Explorer 11 para jugar en DreamBox y está encontrando errores, te recomendamos utilizar la versión más reciente de uno de los navegadores a los que sí damos soporte (mencionados arriba).

Limpia el caché de tu navegador

Los navegadores guardan una gran cantidad de información mientras utilizas el internet. Como resultado, tu navegador puede llenarse de cookies y de otros datos innecesarios que pueden afectar su rendimiento. Esto puede ocasionar que, justo después de haber iniciado sesión, la pantalla de DreamBox se vea en blanco o de un azul sólido.  Limpiando el caché podrás eliminar cierto tipo de datos guardados, lo que, en la mayoría de los casos, resuelve el problema. Por lo general, este proceso es simple y tarda menos de cinco minutos. Debajo te damos instrucciones para eliminar el caché en los navegadores más comunes. Por favor, ten en cuenta que los pasos pueden diferir y van a depender de la versión de tu navegador. Para más información, revisa el menú de soporte de tu navegador.

Navegador	Limpiar el caché
Mozilla Firefox	Pulsa en las tres barras horizontales localizadas en la parte superior derecha del navegador. Selecciona Ajustes y luego la opción de Privacidad & Seguridad. Deslízate hacia abajo, haz clic en la sección Cookies y datos del sitio y pulsa en «Limpiar datos...». Una nueva ventana se abrirá; allí selecciona Archivos y páginas temporales en caché. Deselecciona «Cookies y datos del sitio» si quieres conservar esa información. Haz clic en Limpiar. La ventana se cerrará mientras Firefox limpia el caché del navegador. Cierra y vuelve a abrir Firefox para volver a acceder a DreamBox.
Google Chrome	Pulsa el menú «Kebab» ubicado en la parte superior derecha del navegador y selecciona Borrar datos de navegación. Las cuatro casillas superiores aparecen seleccionadas por defecto (Historial de navegación, Historial de descargas, Cookies y otros datos de sitios, Imágenes y archivos almacenados en caché). Deja esas casillas tal como están, pero asegúrate de que las cuatro casillas de abajo estén deseleccionadas (Contraseñas y otros datos de acceso, Datos del formulario de autocompletar, Configuración de sitios, Datos de aplicaciones alojadas). Pulsa en Borrar datos. La ventana desaparecerá mientras se limpia el caché del navegador. Cierra todas las ventanas de Chrome, abre una nueva y accede a DreamBox.
Apple Safari	Selecciona la aplicación de Safari en tu Mac y elige Historial. Selecciona Borrar historial y luego pulsa en el menú emergente. Borra tu historial de navegación.
Microsoft Edge	Pulsa en los tres puntos  ubicados en la esquina superior derecha del navegador y, en el menú desplegable, selecciona Configuración. En la parte izquierda de la nueva ventana, pulsa en Privacidad, búsqueda y servicios. Deslízate hacia abajo, ubica Eliminar datos de exploración y selecciona Elige lo que quieres borrar localizado junto a «Borrar datos de exploración ahora». En el intervalo de tiempo, elige «Todo el tiempo» y asegúrate de tener seleccionada la casilla Archivos e imágenes en caché. Pulsa Borrar ahora. La ventana desaparecerá mientras se limpia el caché del navegador. Cierra todas las ventanas de Edge, abre una ventana nueva y accede a DreamBox.

Intenta utilizar otro navegador

A veces la solución más simple al problema es cambiar de navegador. Recomendamos que se utilice Google Chrome.

Desactiva los programas de bloqueo de anuncios

Algunos programas de bloqueo de publicidad y algunas extensiones para los navegadores web pueden impedir que DreamBox se inicie. Si tienes instalado algún programa de bloqueo de anuncios, por favor, desactívalo temporalmente y vuelve a abrir DreamBox.

Añade «dreambox.com» a tu lista de programas permitidos

Es posible que la pantalla en blanco se produzca por el accionar de tus programas de seguridad, cortafuegos, control parental o de filtrado de contenido; ya que éstos podrían estar bloqueando DreamBox. Cuando añades dreambox.com a la «lista blanca» de tus programas de seguridad, le estás comunicando a ese programa de seguridad que DreamBox es un sitio seguro. Revisa el sitio de ayuda de tu programa de seguridad o del programa de tu router para obtener información sobre cómo añadir sitios web a la «lista blanca». Nuestro artículo sobre requerimientos de sistema (en inglés) contiene una lista completa de los sitios que deberás permitir.

¿Necesitas más ayuda?

Si has hecho la prueba con estos pasos y aun así sigues viendo la pantalla en blanco, por favor, ponte en contacto con el equipo de soporte de DreamBox. Por favor, incluye en tu comunicación el nombre de la escuela y del salón de clase (a menos que tengas una suscripción de familia), tu dirección de correo electrónico y los pasos que ya has llevado a cabo para tratar de resolver el problema.

Updated February 26, 2025 14:37