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Para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte a resolver un problema técnico, es posible que te pidamos que obtengas parte de la información del sistema de tu dispositivo. Sigue las instrucciones específicas para cada sistema que te presentamos a continuación. Una vez que tengas la información del sistema de tu dispositivo, nos la enviarás utilizando un sistema de envío de archivos seguro, del que hablamos al final de este artículo.
Windows
Puedes generar un reporte MSINFO32 completando los siguientes pasos:
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Presiona el botón de Windows + R para abrir el menú «Ejecutar», o simplemente abre la barra de búsqueda en la esquina inferior izquierda.
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Escribe «msinfo32» y abre la Información del sistema de Windows.
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Una vez que hayas abierto la ventana de la Información del sistema de Windows, haz clic en «Archivo» y luego en «Guardar». Guarda el archivo con el nombre «msinfo32_El nombre del colegio o del distrito.nfo» en tu escritorio (NO lo exportes).
Mac
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Para abrir el menú de Apple, pulsa en el ícono de Apple ubicado en la esquina superior izquierda. Luego pulsa en «Acerca de esta Mac».
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En la parte inferior de esta ventana pulsa en el botón «Más información...».
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Se abrirá una nueva ventana con información detallada sobre la Mac. Haz clic en el botón «Reporte del sistema» que se encuentra en la parte inferior. Inmediatamente después, la información del sistema aparecerá.
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En la barra del menú pulsa en «Archivo» y luego en «Guardar...».
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En la ventana para guardar procede a guardar el archivo como «systeminfo_El nombre del colegio o del distrito.nfo» y guárdalo en tu escritorio.
iPad
Si estás utilizando un iPad, no es posible guardar un reporte de la información del sistema, pero puedes realizar una captura de pantalla o copiar la información utilizando los siguientes pasos:
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Dirígete a «Ajustes», luego a «General» y finalmente a «Acerca de».
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Aquí encontrarás el nombre de tu dispositivo, la versión del software, el nombre y el número del modelo, y el número de serie.
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Como se mencionó anteriormente, puedes hacer una captura de pantalla y enviárnosla, o puedes escribir la información del sistema en un archivo de texto en tu computadora. Puedes crear un archivo de texto en una Mac utilizando TextEdit,o en Notas rápidas en Windows. Por favor, no nos envíes documentos de word.
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Guarda tu archivo con el nombre «systeminfo_El nombre del colegio o del distrito».
Chromebook
Puedes generar un reporte con la información del sistema completando los siguientes pasos:
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Abre una sesión en el navegador de Google.
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En la barra de búsqueda debajo de «Google» escribe «chrome://system».
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La información del sistema de Chromebook se mostrará en la ventana de búsqueda. Pulsa en el botón «Ampliar todo...» para poder ver toda la información necesaria del sistema operativo Chrome.
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En la parte superior izquierda, pulsa en «Archivo» y luego en «Guardar como». Por favor, guarda tu archivo con el nombre «systeminfo_El nombre del colegio o del distrito» y como un archivo del tipo .html.
Cómo enviar tu archivo a DreamBox
Para proteger tu información te pedimos que utilices nuestro sistema de envío de archivos seguro, ShareFile. El especialista de soporte de DreamBox con el que estás en contacto te proporcionará un enlace personalizado.
Para asegurarnos de estar al tanto, por favor responde al ticket que tienes con nosotros y notifícanos de que has cargado el archivo.
Si tienes alguna pregunta adicional, por favor, ponte en contacto con el equipo de soporte de DreamBox.
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