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Este artículo te será de utilidad cuando tengas problemas con el audio al utilizar nuestra aplicación para iPads.
Restricciones
Para los iPads con un sistema operativo previo a iOS 12:
A veces, los padres o los profesores activan las restricciones en sus iPads, pudiendo éstas interferir con nuestra nueva aplicación. Para verificar si las restricciones han sido habilitadas, hay que ir a Ajustes>General>Restricciones. Si están desactivadas, debes dirigirte al siguiente paso. Si están activadas, escribe el PIN para acceder a las restricciones y desplázate hacia abajo hasta que encuentres «Sitios web» debajo de la sección «Contenido permitido». Hay tres tipos de ajustes para los sitios web: «Todos los sitios web», «Limitar contenido para adultos» o «Solo determinados sitios web». Si está seleccionada la opción «Solo determinados sitios web», se deberá añadir DreamBox a la lista de sitios permitidos. Para hacer esto, se debe ir hasta el final de la página y pulsar en «Agregar un sitio web...», para luego añadir play.dreambox.com a la lista de sitios permitidos. Esto debería activar el sonido de la aplicación de DreamBox. Si es que no se tiene seleccionada la opción «Solo determinados sitios web», ve al siguiente paso.
Para los iPads con el sistema operativo iOS 12:
En el sistema operativo iOS 12 las restricciones se movieron a la configuración «Tiempo en pantalla». Para acceder a las restricciones, dirígete a Configuración>Tiempo en pantalla>Restric. Contenido y privacidad>Restricciones de contenido. En los ajustes «Contenido web», encontrarás «Acceso no restringido», «Limitar sitios web para adultos» o «Solo sitios web permitidos». Si está seleccionada la opción «Solo sitios web permitidos», se deberá añadir DreamBox a la lista de sitios permitidos. Para hacer esto, se debe ir hasta el final de la página y pulsar en «Agregar sitio web», para luego añadir play.dreambox.com a la lista de sitios permitidos. Esto debería activar el sonido de la aplicación de DreamBox. Si es que no se tiene seleccionada la opción «Solo sitios web permitidos», ve al siguiente paso.
El interruptor de sonido/silencio del iPad
A pesar de parecer algo obvio, a veces el interruptor de silencio está activado. Si puedes ver un punto rojo junto al interruptor de sonido/silencio, quiere decir que el interruptor está activado, por lo que deberías cambiarlo de posición y subir el volumen. También, asegúrate de no haber cambiado el interruptor de sonido/silencio a «Bloquear rotación». Dirígete a Configuración>General>«Usar interruptor lateral para» y selecciona la opción de silenciar.Si esta opción está seleccionada, el interruptor lateral del iPad —ubicado sobre el botón de VOLUMEN— silenciará los sonidos del sistema.
Si el interruptor lateral controla el bloqueo de la rotación, entonces el sistema de control de sonidos estará en la barra de herramientas. El ícono de la bocina está a la izquierda. Pulsa en él y el sonido se reactivará.
¿Qué pasa si no tengo un interruptor de sonido/silencio?
Esto sucede en modelos más recientes de iPads. Tanto el bloqueo de rotación como el interruptor de avisos son controlados desde el Centro de control. Pulsa dos veces el botón de inicio (si estás utilizando el iOS 12, arrastra la pantalla desde la parte superior derecha a la parte inferior derecha) y revisa los ajustes en la parte superior derecha para verificar que a la campana no le atraviese una raya oblicua. Además, comprueba que la barra del volumen —localizada en la parte central derecha del centro de control— esté por lo menos a medio llenar:¿Está activada la opción de No molestar?
Otro ajuste que se debe revisar en un iPad es el de «No molestar». Dirígete a Configuración>No molestar para ver si no está activado. También tienes la posibilidad de activar y desactivar esta funcionalidad desde el centro de control. Pulsa dos veces el botón de inicio y ubica la luna creciente; si el fondo es de color blanco, la opción de no molestar está activada.¿Está encendido tu bluetooth?
A veces, los iPads se conectan a otro dispositivo a través del bluetooth. Dirígete a Configuración>Bluetooth para desactivar el bluetooth y volver a intentar abrir nuestra aplicación.Nada ha funcionado
Si has hecho la prueba con todos los pasos anteriores y no has podido resolver el problema, por favor, reinicia tu iPad. A veces eso soluciona algunos de los problemas en los iPad.
Si eso no funciona, envíanos un e-mail utilizando el formulario de contacto localizado en nuestro sitio de soporte. Por favor, incluye la siguiente información:
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¿Funcionaba el audio mientras el estudiante jugaba y luego dejó de funcionar?
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¿Dejó de funcionar el audio por completo o el problema es solo con cierto tipo de audio?
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¿Ha funcionado anteriormente el audio en el iPad?
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Si sales de la aplicación completamente, ¿el audio vuelve a funcionar?
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¿Tienes abiertas otras aplicaciones mientras se utiliza DreamBox?
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Cierra todas las aplicaciones y los navegadores y vuelve a abrir DreamBox. ¿El audio ya funciona?
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Versión de iOS y número de modelo.
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Configuración>General>Información
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Versión de la aplicación.
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Abre la aplicación de DreamBox, accede y pulsa en la letra «i», ubicada en la parte inferior derecha.
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¿Qué otras aplicaciones sueles utilizar?
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