En este artículo podrás encontrar información que te ayudará a resolver problemas de acceso a tu cuenta de familia si es que tu dirección de email no es reconocida por DreamBox Math.
(Note: Click here to see this article in English.)
¿Por qué no funciona mi dirección de email?
Si no te es posible iniciar sesión y acceder al panel de control para familias con tu dirección de email, lo más probable es que la contraseña o la dirección de correo electrónico que estás escribiendo sean incorrectos.
Posibles causas y sugerencias para la resolución de errores
| Posibles causas | Sugerencias |
| Hay un error en tu nombre de usuario o contraseña. | Por favor, asegúrate de que has escrito bien ambos. Verifica que la tecla de mayúsculas (Caps Lock) no esté activada. |
| Tu navegador tiene la función de autocompletar activada y ha ingresado el nombre de usuario o la contraseña de otra página web o cuenta. | Si notas que tu navegador está rellenando los campos de email y contraseña, haz la prueba borrándolos y escribiendo las credenciales manualmente. |
| La dirección de email que estás tratando de usar no es la que usaste para crear la cuenta. | Si tienes otra cuenta de DreamBox y esta está conectada a la misma dirección de email, es posible que una esté interfiriendo con la otra. Si ese es el caso, por favor, contacta con nuestro Equipo de soporte. |
¿Necesitas más ayuda?
Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte. Nos encantaría ayudarte.
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