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Es posible que, al utilizar DreamBox, te encuentres con algún código o mensaje de error. Por favor, busca el número del código o el mensaje en este artículo para intentar solucionar el problema.
Utiliza la herramienta de búsqueda en tu computadora o tableta para encontrar el código o mensaje con más facilidad:
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En una computadora Windows, utiliza la combinación de teclas «Ctrl + F».
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En una Mac, utiliza la combinación de teclas «⌘ + F».
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En una tableta, utiliza la barra de búsqueda.
Aviso: Dependiendo del error, es posible que no puedas resolverlo por tu cuenta. Si continúas viendo el error, o si no lo encuentras listado en este artículo, es necesario que nos contactes.
Errores de acceso y uso para familias o docentes
Código o mensaje de error |
Solución |
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10200 - "Invalid email or password. Please try again." |
El mensaje indica que el e-mail o la contraseña no son válidos. Verifica que estás utilizando el e-mail y la contraseña correctas. Pulsa en Forgot Password? para restablecer tu contraseña. |
10250 - "Please log in to the Family Dashboard to change your password." |
El mensaje pide que accedas a tu panel de control para cambiar tu contraseña. Usa tu navegador y dirígete a play.dreambox.com (en un iPad, accede a través de Safari). Allí podrás acceder a tu panel. Después de acceder, se te dará instrucciones para cambiar tu contraseña.
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400-0-x-x-x-xxxxxxxx |
Por favor, contáctanos. |
500-0-x-x-x-xxxxxxxx - "Sorry, there was a problem retrieving the requested data. Sometimes refreshing or logging in again can resolve this." |
El mensaje señala que ha habido un problema al obtener la información solicitada. Si has añadido un estudiante a tu panel de control recientemente, o si tu cuenta de docente recién se ha creado, puede tardar hasta 24 horas para que la información pueda visualizarse. Si pasadas las 24 horas sigues viendo el mismo error, por favor, contáctanos.
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New students are not yet ready to be displayed |
El mensaje indica que no se puede mostrar la información de los estudiantes nuevos. Si es que has añadido un estudiante a tu panel de control, puede que esa información tarde hasta 24 horas en visualizarse. Por favor, inténtalo luego. |
Errores de acceso de Clever/SSO
Código o mensaje de error | Solución |
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1000-1011, 1020-1026, 1030-1036, 1040, 1100-1110, 1200-1207 |
Por favor, ponte en contacto con nosotros. |
1037 - "We're sorry, there has been a problem logging you into DreamBox. Please return to your login page to try again." |
El mensaje señala que ha ocurrido un problema al acceder a DreamBox. Intenta iniciar la sesión del estudiante otra vez. Si sigues viendo el error:
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20060 - "Please visit your district's Single Sign-On Provider." |
El mensaje pide que te dirijas al proveedor de SSO del distrito. Este error puede ocurrir cuando accedes con la aplicación para iPads y utilizas el código de la escuela para la clase de tu estudiante. Pulsando Continue debería redirigirte al proveedor de SSO del distrito escolar. |
Errores de acceso de ClassLink/SSO
Código o mensaje de error | Solución |
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1200, 1220 - 1224,1231 - 1233, 1250 - 1254, 1260, 1270 |
Si te encuentras con alguno de estos errores, por favor, ponte en contacto con nosotros. |
Error code: 1210 |
Intenta iniciar la sesión del estudiante otra vez pulsando en el ícono de DreamBox ubicado en el ClassLink Launchpad. Si sigues viendo el error:
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Error code: 1211 |
Es posible que las credenciales de acceso de ClassLink sean incorrectas. Confirma con el profesor que el nombre de usuario y la contraseña que está utilizando el estudiante son correctas. Si sigues viendo el error:
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Errores de acceso y uso para estudiantes
Código o mensaje de error |
Solución |
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10010 - "DreamBox encountered an error." |
Para resolver este error, sigue los pasos que se indican AQUÍ. |
10020 - "School code not valid. Please try again." |
El mensaje señala que el código de la escuela no es válido. Por favor, verifica que el código es el correcto. Si sigues viendo el error:
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10030 - "Classroom not found. Please try again." |
El mensaje dice que no se ha podido encontrar la clase. Por favor, contáctanos. |
10040 - "Incorrect username or password. Please try again." |
El mensaje indica que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. Verifica el nombre de usuario y la contraseña del estudiante. Si sigues viendo el error:
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10050 - "Please re-enter your password." |
El mensaje pide que se vuelva a escribir la contraseña. Verifica el nombre de usuario y la contraseña del estudiante. Si sigues viendo el error:
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10060 - "Incorrect username or password. Please try again." |
El mensaje indica que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. Verifica el nombre de usuario y la contraseña del estudiante. Si sigues viendo el error:
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10070 - "License not found. Please notify your teacher." |
El mensaje señala que no se ha podido encontrar la licencia. Por favor, contáctanos. |
10080 - "Student assigned to a different classroom. Please notify your teacher." |
El mensaje indica que el estudiante está asignado a otro salón. Verifica que el salón es el correcto:
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10090 - "To continue playing DreamBox, you must upgrade to the current version. Please notify your teacher." |
El mensaje pide que actualices la aplicación. Verifica que la versión de la aplicación de DreamBox Math en tu iPad sea la más reciente. Para ver cómo actualizar la aplicación, pulsa AQUÍ. |
10120 - "No classrooms found. Please notify your teacher." |
El mensaje indica que no se ha encontrado ninguna clase. Por favor, contáctanos. |
10210 - "Account setup incomplete. Please log in at play.dreambox.com on your web browser to complete setup." |
El mensaje señala que la configuración de cuenta está incompleta. Abre tu navegador (Safari en iPads) y accede en play.dreambox.com. Sigue las instrucciones para terminar de configurar tu cuenta. |
10220 - "Session expired. Please log in again." |
El mensaje dice que la sesión ha caducado. Intenta iniciar sesión de nuevo. Si sigues viendo este error, por favor, contáctanos. |
10230 - "DreamBox encountered an error. Please log in again." |
El mensaje indica que DreamBox ha encontrado un error. Intenta iniciar sesión de nuevo. Si sigues viendo este error, por favor, contáctanos. |
10240 - "No valid student licenses found. |
El mensaje señala que no se ha podido encontrar licencias de estudiantes válidas. Por favor, contáctanos. |
20010 - "Incorrect username or password. Please try again." |
El mensaje indica que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. Verifica el nombre de usuario y la contraseña del estudiante. Si sigues viendo el error:
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Errores técnicos
Código o mensaje de error |
Solución |
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19999 - "DreamBox Learning is temporarily unavailable while we perform site maintenance. We apologize for the inconvenience." |
El mensaje señala que DreamBox está en mantenimiento. Por favor, vuelve a intentarlo más tarde. |
20020 - "We are having trouble communicating with DreamBox. Please try again." |
El mensaje indica que no es posible comunicarse con DreamBox. Vuelve a intentarlo más tarde. Si el error persiste, por favor, contáctanos. |
20040 - "An error occurred. Please log in again." |
El mensaje dice que se ha producido un error. Intenta acceder otra vez. Si el error persiste, por favor, contáctanos. |
20050 - "URL not recognized. Please update DreamBox Math or log in again." |
El mensaje señala que no se reconoce el URL y que hay que actualizar la aplicación o acceder de nuevo. Confirma que tienes la versión más reciente de la aplicación de DreamBox Math en tu iPad. Para ver cómo actualizar la aplicación, pulsa AQUÍ. |
30001-30017, 30025-30030 |
Por favor, contáctanos. |
30018 |
Verifica la configuración de tu cortafuegos o control parental, ya que es posible que estén bloqueando la conexión de DreamBox con tu red. Por favor, contáctanos si el error persiste aun si DreamBox ya está añadido a tu lista de programas permitidos o si ya has desactivado el cortafuegos. Para más información, pulsa AQUÍ (en inglés). |
30019 |
Verifica que el usuario no ha iniciado sesión en dos dispositivos (p. ej. un iPad y una computadora). Si el error persiste, por favor, contáctanos. |
32001-32012 |
Verifica que la aplicación de DreamBox Math esté actualizada. Para ver cómo actualizar la aplicación, pulsa AQUÍ. Si el error persiste, por favor, contáctanos. |
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