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Este artículo proporciona instrucciones para resolver problemas que se presenten en el uso de la aplicación de DreamBox para iPads. Para más información y ayuda sobre la descarga de la aplicación, por favor, pulsa AQUÍ.
A continuación te presentamos los pasos a seguir para resolver los errores que se presenten al utilizar DreamBox. Si necesitas más ayuda, por favor, ponte en contacto con el equipo de soporte de DreamBox. Estamos disponibles de lunes a viernes de 5:00 a 17:00 (Horario del Pacífico).
Antes de intentar resolver cualquier problema, se debe revisar la conexión de internet. Para acceder a DreamBox debes estar conectado a internet. Si es que el estudiante está jugando una lección y se cierra su sesión intempestivamente, o si les aparece el mensaje de error «No se puede acceder a DreamBox en este momento», es muy probable que haya interferencias con tu conexión a internet. Es probable que tu firewall no reconozca a Dreambox como un sitio «seguro» o que tu conexión no sea lo suficientemente fuerte como para que todos los estudiantes jueguen al mismo tiempo. Es posible que te ayudemos a solucionar el problema, no obstante, puede que tengas que solicitar ayuda a tu escuela, distrito escolar, o al departamento de informática de alguno de ellos. Si eres un padre de familia o si tienes una suscripción de familia, puede que tengas que contactar a tu proveedor de servicios de internet.
Problemas con el audio en un iPad
Por favor, haz clic en el enlace de abajo si es que estás teniendo problemas de audio con nuestra aplicación para iPads: Cómo resolver los problemas de audio en un iPad .
Resolución de problemas en iPads
1) Asegúrate de que la aplicación de DreamBox esté actualizada
Para que tus estudiantes tengan acceso a todo lo que ofrece nuestro currículum de matemáticas de más de 8 años, por favor, cerciórate de tener la versión más actualizada de la aplicación de DreamBox Math (el artículo está en inglés. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en la versión en español).
2) Verifica que la tableta que estás utilizando es un iPad
De momento, DreamBox no brinda soporte a ninguna tableta a menos que sea un iPad; lo que quiere decir que nuestra aplicación no está disponible en tabletas Kindle Fire o Android. Puedes acceder a tu panel de control de la misma manera en que accedes desde una computadora, pero los estudiantes no pueden jugar utilizando esas tabletas. Para verificar si tu dispositivo es un iPad, dale vuelta y fíjate si tiene el logotipo de Apple y la etiqueta «iPad». Nuestra aplicación no está disponible en iPods, iPhones u otros teléfonos inteligentes.
3) Cerciórate de que tu iPad sea un iPad 2 o superior y que tu sistema operativo esté actualizado
No es posible jugar DreamBox en un iPad 1. Tu iPad debe ser 2 o superior, incluyendo al iPad mini, y debe utilizar el sistema operativo iOS 9.3 o superior. Para comprobar el sistema operativo, pulsa el botón de Inicio y luego el ícono de Ajustes
. Desde la pantalla de Ajustes, pulsa en General y luego selecciona Actualización de software. La página de la actualización de software muestra la versión del sistema operativo actual y cualquier actualización pendiente. Por favor, de ser necesario, actualiza tu sistema.
4) Verifica que las restricciones en tu iPad no estén interfiriendo con la aplicación de DreamBox Math
Es posible que tu iPad tenga activadas las restricciones y esto, a veces, puede ocasionar que nuestra aplicación no funcione correctamente. Si te encuentras con el error Waiting to Connect, por favor, pulsa AQUÍ para ver cómo solucionarlo.
5) Asegúrate de que el método de acceso que estás utilizando para la escuela sea el correcto
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Si tu escuela utiliza el inicio de sesión único (SSO), tendrás que acceder a través del portal de inicio de sesión único en Safari.
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Si tu escuela no utiliza el inicio de sesión único, podrás acceder directamente a través de la aplicación.
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Para leer instrucciones detalladas sobre los dos métodos de acceso, pulsa AQUÍ .
6) Verifica que DreamBox Math sea la única aplicación que esté abierta
Tener varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo conlleva un uso considerable de memoria y capacidad que puede afectar la experiencia de juego de los estudiantes en DreamBox. Para cerrar las otras aplicaciones, pulsa el botón de Inicio dos veces. Todas las aplicaciones que estén abiertas aumentarán de tamaño. Para cerrar una aplicación, pulsa sobre ella y deslízala hacia la parte superior de la pantalla. Repite esta operación con cada aplicación, a excepción de DreamBox Math. Pulsa en la aplicación de DreamBox Math para volver a empezar a jugar.
7) Habilita la opción AssistiveTouch
Si las lecciones se están cerrando intepestivamente, es posible que puedas resolver el problema habilitando la opción Asssistive Touch. Para activar esta opción, dirígete a Configuración , luego a Accesibilidad y selecciona AssistiveTouch. Allí deberás mover el interruptor para finalizar de habilitar AssistiveTouch.
8) Elimina y vuelve a descargar la aplicación de DreamBox Math
Es posible que la aplicación deba ser actualizada o que algo haya pasado desde que la descargaras por primera vez. La manera más rápida de resolver esos problemas es eliminando la aplicación y descargándola otra vez. Antes de empezar, asegúrate que las otras aplicaciones estén cerradas. Mantén presionado DreamBox Math hasta que comience a temblar. Una X pequeña aparecerá en la parte superior izquierda de la aplicación. Pulsa en la X para eliminar la aplicación. Pulsa en el ícono de la App Store
para abrirla y escribe «DreamBox Math» en la barra de búsqueda. Cuando la aplicación aparezca, pulsa en GRATIS o en el ícono de nube para volver a bajar la aplicación. La aplicación aparecerá en tu pantalla principal cuando esté lista para ser utilizada. Pulsa en la aplicación para abrir y jugar en DreamBox.
9) Reinicia tu iPad
Tal como con una computadora, la performance de un iPad puede verse afectada si se ha utilizado continuamente. Reiniciando el iPad solucionas ese problema. Para hacerlo, mantén presionado el botón de Activación/reposo hasta que el mensaje Deslizar para apagar aparezca en tu pantalla. Desliza el ícono de apagado para apagar el iPad. Espera un mínimo de 10 segundos, luego mantén presionado el botón de Activación/reposo o el de Inicio para reiniciar tu iPad.
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