Este artículo detalla los pasos a seguir para resolver la mayoría de los problemas que se puedan presentar al utilizar DreamBox Math, Reading Park o Reading Plus en una computadora, laptop o Chromebook.
(Note: Click here to see this article in English)
Problemas de red
Si tu estudiante ve que su sesión se cierra intempestivamente o si ves el error «Unable to access DreamBox at this time», es muy posible que algo esté interfiriendo con tu conexión de internet. Si los estudiantes se encuentran con estos errores mientras están en el mismo salón o edificio, es probable que la señal de internet no esté siendo lo suficientemente fuerte como para que varios dispositivos se conecten al mismo tiempo.
- Profesores: Contactar con los administradores del colegio o distrito, o al departamento de informática.
- Familias: Es probable que deban contactar con su proveedor de internet para que les ayuden a resolver el problema de la conexión.
Requisitos del sistema
Es posible que tu navegador de internet o la configuración del sistema no cumplan con los requerimientos mínimos para abrir DreamBox Math, Reading Park o Reading Plus.
|
Verifica los requisitos de sistema:
|
Software de bloqueo de anuncios y cookies de terceros
Si tienes un bloqueador de anuncios en tu navegador Chrome (p. ej. AdBlock), es posible que debas desactivarlo para que nuestros programas funcionen con normalidad.
Cómo determinar si tienes instalado un bloqueador de anuncios en tu navegador
- Haz clic en el menú kebab de Chrome (los tres puntos verticales) localizado en la parte superior derecha de la pantalla.
- Selecciona Extensiones y luego Administrar extensiones.
- Revisa las extensiones que has instalado en Chrome. Si tienes extensiones de bloqueo de anuncios (p. ej. AdBlock, AdBlock Plus, uBlock Origin), por favor lee la documentación del software de bloqueo para desactivar sitios específicos.
Para habilitar las cookies de terceros
- Haz clic en el menú kebab de Chrome (los tres puntos verticales) localizado en la parte superior derecha de la pantalla.
- Pulsa en Configuración.
- Haz clic en Privacidad y seguridad.
- Pulsa en Cookies de terceros.
- Selecciona Permitir cookies de terceros (recomendado).
Posibles códigos de error (DreamBox Math)
Si te encuentras con un código de error mientras utilizas DreamBox Math, es posible que tengas que seguir instrucciones específicas para resolver el problema. Para ver una lista de los posibles códigos de error y las soluciones, pulsa aquí.
Resolución de problemas del navegador
Actualiza tu navegador
Asegúrate de que tus navegadores estén actualizados y tengan la versión más reciente. Damos soporte a las últimas versiones de Chrome, Edge, Safari y Firefox, así como a la versión actual de Firefox ESR.
| Si tienes preguntas sobre otros navegadores, por favor, pulsa aquí (en inglés) o contacta a nuestro equipo de soporte al cliente. |
Reinicia tu navegador
A veces los navegadores se quedan «atascados» si es que han estado abiertos por demasiado tiempo, hay muchas pestañas o ventanas abiertas al mismo tiempo, o si estás ejecutando varios programas simultáneamente. Para que el navegador funcione otra vez como debe, cierra todas las ventanas abiertas de ese navegador y cierra cualquier programa que no necesites. Luego, vuelve a abrir el navegador y accede nuevamente a DreamBox.
Intenta utilizar otro navegador
Muchos de los problemas se pueden resolver intentando acceder a través de otro navegador. Abre un navegador distinto al que estás utilizando en este momento. Algunos de los navegadores más comunes son:
| Google Chrome | Mozilla Firefox | ||
| Microsoft Edge | Apple Safari |
Limpia el caché de tu navegador
Los navegadores guardan una gran cantidad de información relacionada a tu uso del internet. Como resultado, tu navegador puede estar lleno de cookies y otra información innecesaria que afectan su desempeño. Esto puede causar que la pantalla de DreamBox sea blanca o azul después de que hayas iniciado tu sesión. Limpiando el caché te deshaces de cierto tipo de datos almacenados en tu navegador, resolviendo esto la mayoría de los problemas. Este es un proceso simple que suele tardar menos de cinco minutos. Para limpiar el caché, te recomendamos que sigas las instrucciones específicas proporcionadas por el centro de ayuda de tu navegador. Para ver instrucciones genéricas sobre cómo limpiar el caché de cada uno de los cuatro navegadores más populares, pulsa aquí.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si necesitas más información o más ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente.
Updated